Hulp bij problemen met De Friesland App

Op de pagina De Friesland App lees je hoe je De Friesland App kunt installeren.
Wil je de app downloaden op een iPad? Ga naar de App Store en druk op 'Filters'. Hier kies je voor iPhone-apps. Zoek naar De Friesland App.

Stap 1

Controleer op updates: Controleer of jouw toestel, De Friesland App en de DigiD app de laatste versie hebben.

Stap 2

Verwijder De Friesland App. Zet je toestel uit. Wacht 10 seconden en doe het toestel weer aan. Installeer De Friesland App opnieuw. Hierdoor worden oude instellingen verwijderd en in de meeste gevallen werkt de app daarna weer goed.

Stap 1: Controleer het bestand

• De rekening voldoet niet aan de wenselijke bestandsoorten pdf, jpg of jpeg.
• De bestandsnaam is langer dan 50 tekens.
• De bestandsnaam bevat 2 puntjes (bijv declaratie..jpg).
• De declaratie is groter dan 5mb.
• Er zijn meerdere declaraties tegelijk ingescand.
• De tekst op de declaratie is niet goed leesbaar.

Stap 2:

Zet de instellingen van je mobiel op 4G of 5G. Soms werkt de Wifi-verbinding namelijk niet helemaal goed. Stuur de declaratie nog een keer in via de app.

Lukt het insturen van de declaratie via de app nog steeds niet?

Stuur je declaratie in via Mijn De Friesland.

Staat er 'geen document gedetecteerd' of 'te weinig licht'? Leg de rekening op een donkere achtergrond bij het maken van de foto. En doe de flitser aan. Maak een foto van de rekening en de achtergrond. Dan lukt het vast wel!

Android:

• Ga naar de mail.
• Klik op het pdf-bestand.
• Klik op de 3 puntjes bovenin.
• Kies voor: ‘Openen met’.
• Kies De Friesland App uit de apps die aangeboden worden.
• De app opent, log in, de rekening staat klaar om in te dienen.

iOS:

• Ga naar de mail.
• Klik op het pdf-bestand.
• Klik op deel.
• Kies De Friesland App uit de apps die aangeboden worden.
• De app opent, log in, de rekening staat klaar om in te dienen.

Dat heeft met instellingen en toestemming te maken. Als je wilt declareren moet je toestemming geven om gebruik te maken van bestanden of de camera. Als je dat weigert kun je inderdaad geen bestanden toevoegen of een foto maken. Je kunt bij de instellingen van je toestel de toestemming wijzigen.

Inloggen kan met DigiD

Je kunt een DigiD aanvragen wanneer je in het buitenland woont als je:

• Een Nederlandse nationaliteit hebt. Of
• een nationaliteit hebt van een ander land in de Europese economische Ruimte (EER).

Ga naar DigiD.nl. Zoek de vraag 'Hoe vraag ik een DigiD aan?' en dan 'Ik woon in het buitenland' voor meer uitleg over DigiD in het buitenland.

Yes it is. To change languages open and log in to the app. Follow these 5 steps:

1. Click in the upper right corner on 'Profiel'
2. Click on 'App instellingen'
3. Then 'Taal'
4. Choose English
5. Restart the app to switch to English.

Voor een toestel met Android:

Via de Talkbackfunctie.

Voor een toestel met iOS:

Met VoiceOver.