Hulp bij technische problemen

Op de webpagina De Friesland App lees je hoe je De Friesland App kunt installeren. Wil je de app downloaden op een iPad? Ga naar de App Store en druk op Filters. Hier kies je voor iPhone-apps. Zoek naar De Friesland App.

Wij hebben hier geen invloed op, dit ligt bij DigiD. Op de website van DigiD lees je wat je kunt doen.

Mogelijk is Adobe Reader niet ingeschakeld in jouw browser (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome of Safari). Een uitleg om Adobe aan te zetten, vind je op de website van Adobe.

Microsoft Edge werkt niet hetzelfde met pdf-documenten als andere browsers. Hoe je ervoor zorgt dat pdf-bestanden toch geopend kunnen worden als je Microsoft Edge gebruikt kun je terugvinden op de website van Adobe.

Als je geen enkel document ziet, geef het dan aan ons door.

Het downloaden van het jaaroverzicht van jouw zorgkosten kan een paar minuten duren. Wacht tot het downloaden klaar is en je het overzicht ziet. Je hoeft verder niks te doen.

Controleer of je niet per ongeluk 2 nota's met dezelfde bestandsnaam probeert te verzenden.

Dit kan meerdere oorzaken hebben, namelijk

• De nota voldoet niet aan de wenselijke bestandssoort PDF, JPG of JPEG
• De bestandsnaam is langer dan 50 tekens
• De bestandsnaam bevat 2 puntjes (bijv. declaratie..jpg)
• De nota is groter dan 5MB
• Er zijn meerdere nota’s tegelijk ingescand
• De tekst op de nota is niet goed leesbaar

Dit probleem speelt soms wanneer er gebruik wordt gemaakt van de browsers Google Chrome of Firefox. Om het volledige overzicht van het zorgverbruik af te drukken, adviseren wij je tijdelijk gebruik te maken van Internet Explorer.

Je ziet 1 van de volgende meldingen:

• Het mobiel nummer veld is niet juist ingevuld
• Het door jouw ingevulde telefoonnummer bestaat niet uit 10 cijfers

Dit kan 3 oorzaken hebben

• Het (mobiele) telefoonnummer is niet juist ingevuld.
• Je hebt een buitenlands (mobiel) telefoonnummer.
• Je probeert een buitenlands (mobiel) telefoonnummer in te voeren.

Verwijder je buitenlandse telefoonnummer

Heb je een buitenlands (mobiel) nummer? Dan kun je jouw contactgegevens niet wijzigen. Wil je jouw gegevens online wijzigen? Verwijder dan het buitenlandse (mobiele) telefoonnummer.

Geef jouw buitenlandse telefoonnummer door aan onze klantenservice

Wil je jouw buitenlandse (mobiele) telefoonnummer behouden of toevoegen? Neem contact op met onze klantenservice.

De melding die je ziet:

• Ongeldig e-mailadres: @ is verplicht, leestekens (m.u.v. punt en underscore) zijn niet toegestaan.

Controleer je e-mailadres

Kijk of je geen tikfouten hebt gemaakt. Heb je jouw e-mailadres juist ingevuld? Dan is er iets misgegaan in ons systeem. Neem contact op met onze klantenservice. Zij passen het voor je aan.

De DigiD app is geschikt voor mobiele apparaten met besturingssysteem:

• iOS (versie 12 en hoger)
• Android (versie 7.0 en hoger)

Op de website van DigiD lees je wat je kunt doen.

Dit kan meerdere oorzaken hebben, namelijk

• De nota voldoet niet aan de wenselijke bestandssoort PDF, JPG of JPEG
• De bestandsnaam is langer dan 50 tekens
• De bestandsnaam bevat 2 puntjes (bijv. declaratie..jpg)
• De nota is groter dan 5MB
• Er zijn meerdere nota’s tegelijk ingescand
• De tekst op de nota is niet goed leesbaar

Het komt voor dat nieuwe documenten niet direct zichtbaar zijn in Mijn De Friesland. Probeer het een dag later opnieuw. Zie je het document na 2 dagen nog steeds niet? Meld dan het probleem bij ons.

Alleen de verzekeringnemer kan zorgkosten van medeverzekerden bekijken. De medeverzekerde moet hier wel toestemming voor geven. De toestemming kan alleen aan de verzekeringnemer worden gegeven.

Een medeverzekerde kan niet de zorgkosten van een verzekeringsnemer bekijken. Ook is het onmogelijk voor medeverzekerden om onderling toestemming te geven om zorgkosten te bekijken.

1. Log in op Mijn De Friesland met DigiD en sms-controle
2. Ga naar ‘Zorgkosten bekijken’
3. In dit overzicht kun je  ‘Toestemming geven’. Hier kun je ook ‘Toestemming intrekken’

Heb je jouw browser zo ingesteld dat deze helemaal geen cookies accepteert, dan kun je geen gebruik maken van de Mijn De Friesland omgeving. Pas de instellingen van jouw browser aan zodat deze cookies accepteert.

Heb je een vraag over één van onderstaande onderwerpen:

• Activeren DigiD app
• DigiD app
• Sms-controle
• ID-check
• Gebruikersnaam en wachtwoord
• DigiD in het buitenland

Wij hebben hier geen invloed op, dit ligt bij DigiD. Op de website van DigiD lees je wat je kunt doen.

Foutmelding 302 wordt vaak veroorzaakt door het gebruik van virusscanners zoals Bitdefender, Avast, Superfish en Kaspersky.

In de instelling van jouw virusscanner staat de optie ‘SSL’. Zet deze optie op uitgeschakeld.

Je hebt de Mijn De Friesland omgeving in de incognito modus van de Chrome browser geopend en probeert in te loggen via de DigiD app. Verwijder de incognito modus van de Chrome browser en log vervolgens opnieuw in via de DigiD app.

Je bent ingelogd in Mijn De Friesland als iemand anders.

Eén van de gezinsleden heeft bij een eerdere inlog aangegeven dat voor de website de DigiD-gebruikersnaam en het wachtwoord bewaard mochten worden.

Deze gegevens zijn nu opgeslagen door de browser en worden elke keer dat de DigiD-inlogpagina wordt geopend automatisch ingevuld. Als je deze niet wijzigt, dan word je ingelogd met de opgeslagen gebruikersnaam en wachtwoord.

Selecteer jouw browser om te zien hoe je de opgeslagen inloggegevens definitief uit jouw browser kunt verwijderen.

• Google Chrome

De melding die je ziet:

• Fout Er is een onverwachte fout opgetreden.
• Problemen met Microsoft SharePoint Foundation oplossen.
• Correlatie-id: xxxxxxxxxxxxxxxxxx
• Datum en tijd: dd-mm-jjjj uu:mm:ss

Dit probleem kan veroorzaakt worden door een cookie

Een cookie is een klein tekstbestand dat tijdens jouw bezoek aan een website op bijvoorbeeld jouw computer, tablet of smartphone wordt geplaatst. In dit tekstbestand wordt informatie opgeslagen. Deze informatie kan bij een later bezoek weer worden herkend door deze website.

Selecteer jouw browser om te zien hoe je cookies kunt verwijderen.

• Google Chrome

Wanneer je gaat inloggen in Mijn De Friesland, wordt er een beveiligde verbinding tot stand gebracht tussen DigiD en jouw computer. Alle gegevens tussen jouw computer en DigiD worden hierdoor versleuteld.

Je herkent de beveiligde verbinding aan het hangslotje in de adresbalk of rechtsonder in jouw browser. Je kunt controleren of je op de DigiD website bent.

• Dubbelklik op het hangslotje
• Controleer of het certificaat is uitgegeven aan digid.nl
• Controleer of het certificaat is uitgegeven door 'KPN'
• Controleer dat het certificaat in de hiërarchie is te herleiden tot 'Staat der Nederlanden Root CA - G2'

In uitzonderlijke gevallen geven sommige internet browsers aan dat de DigiD website een verouderde beveiliging gebruikt. Je ziet dan een kruisje door het slotje en een streep door 'https' in de adresbalk. Dit komt door de combinatie van browser en virusscanner die je gebruikt. Een virusscanner kan namelijk een eigen veiligheidscertificaat tussen DigiD.nl en de browser plaatsen. Hierdoor kan de browser het certificaat van DigiD niet verifiëren en de verbinding als onveilig beschouwen. De verbinding is echter nog steeds beveiligd. Dit kun je zelf controleren door via een andere browser in te loggen.

Op dinsdag 11 juni 2019 heeft DigiD een wijziging doorgevoerd. Door deze wijziging worden verouderde besturingssystemen en internetbrowsers niet langer ondersteund. Hierdoor kun je met deze verouderde software niet meer inloggen. Het is verstandig om jouw software te updaten.

Hieronder vind je de nieuwe eisen van DigiD.

De computer moet minimaal voorzien zijn van:

• Windows 7 of 8.1
• Windows 10
• OSX 10.9.4 of hoger

Het mobiele apparaat:

• iOS 7 of hoger
• Android 6 of hoger

Daarnaast moet de internetbrowser de meest recente update hebben.

Op de website van DigiD lees je wat je kunt doen.

Controleer of je niet per ongeluk 2 nota's met dezelfde bestandsnaam probeert te verzenden.

Gebruik de nieuwste versie van De Friesland App  en van de DigiD app. Activeer dan De Friesland App opnieuw. Wij vertellen je met een paar stappen hoe dat gaat.

Stap 1: Verwijder de app van je toestel

Stap 2: Download de nieuwste app

Je kunt de nieuwste app downloaden uit de App Store of Google Play Store.

Stap 2: Activeer De Friesland App met DigiD

Meer lezen over activeren De Friesland App.