Gebruikersvoorwaarden Dokter Appke

Algemene voorwaarden

1. Informatie over de dienst

Via de app krijg je antwoord op je vragen over jouw gezondheid. Via de wegwijzer, een online zelftest bij vragen over mentale gezondheid, triage, advies én oplossingen van onze partners.

Via onze partners bieden we een aantal vormen van dienstverlening: 

• Eurocross Medische Service Centre (Eurocross MSC): Chatten met een verpleegkundige en zelftriage. Hiervoor gelden aanvullende voorwaarden. Er zijn geen kosten verbonden aan het gebruik van de app maar je bent wel verplicht om de verpleegkundige volledige en correcte informatie te geven die nodig is om de overeenkomst goed te kunnen uitvoeren.
• Uitdagingen binnen de gezondheidsapp Samen Fitter. Als je naar de Samen Fitter app gaat, moet je akkoord gaan met de voorwaarden van Samen Fitter.
  Voor het gebruiken van de app moet je 16 jaar of ouder zijn. Door deze voorwaarden te accepteren, bevestig je dat je 16 jaar of ouder bent of toestemming hebt van je ouders of wettelijke vertegenwoordiger.

De dienstverlening van Dokter Appke is gratis. Wel kunnen er voor jou kosten verbonden zijn aan het gebruik van internet. Ga je na gebruik van de app toch naar een zorgverlener, dan kunnen er kosten ontstaan voor het gebruik van zorg in Nederland of het buitenland.

De Friesland doet haar best voor een zo zorgvuldig en actueel mogelijke weergave van de gegevens in deze app. En goede toegankelijkheid van de site en de aangeboden diensten. De Friesland mag de inhoud van de informatie in deze app wijzigen. Staat er een fout in de app of is de informatie niet meer actueel, dan is De Friesland niet aansprakelijk voor de eventuele gevolgen hiervan.

Alle intellectuele eigendomsrechten en/of vergelijkbare rechten op de (inhoud van de) app, waaronder de onderliggende software, afbeeldingen, video- en geluidsfragmenten, zijn exclusief van De Friesland of naar partners. De gebruiker van de app belooft geen schade toe te brengen aan de rechten en/of de reputatie van De Friesland.

Het is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van De Friesland de inhoud van de app te vermenigvuldigen of verspreiden, anders dan voor persoonlijk gebruik.

De Friesland heeft het recht om de dienstverlening en informatie in de app te beëindigen of de toegang te beperken. De Friesland kan niet garanderen dat de app en/of de verbinding foutloos of ononderbroken functioneert en is niet aansprakelijk voor schade door het gebruik (of het niet kunnen gebruiken) van deze app. Daaronder valt ook schade als gevolg van niet afgeleverde elektronische berichten, onderschepping of manipulatie van elektronische berichten of het overbrengen van virussen door derden. 

De gebruiker vrijwaart De Friesland voor alle mogelijke aanspraken van derden als gevolg van het gebruik van de app, het niet of niet op correcte wijze nakomen van wettelijke of contractuele verplichtingen jegens De Friesland, een andere gebruiker van de app dan wel een derde. De gebruiker zal De Friesland alle schade en kosten vergoeden die De Friesland als gevolg van dergelijke aanspraken lijdt.

De beperkingen van aansprakelijkheid zoals genoemd in dit artikel komen te vervallen indien de aansprakelijkheid voor schade het gevolg is van opzet of grove schuld aan de zijde van De Friesland.

2. Gebruik voor eigen risico

Het gebruik van gegevens en het downloaden van bestanden is volledig voor eigen risico en verantwoordelijkheid. De Friesland neemt hiervoor geen aansprakelijkheid. Aan de gegeven adviezen kun je geen rechten ontlenen. Het advies is gebaseerd op de antwoorden die jij geeft. Twijfel je? Ga dan altijd naar een arts. Neem voor een persoonlijk advies altijd contact op met je huisarts of behandeld arts. Je bent altijd zelf eindverantwoordelijk voor jouw handelen.

Je kunt het gebruik van de app op ieder gewenst moment beëindigen, door de app van je mobiele apparaat te verwijderen of te deinstalleren.

3. Veiligheid

De informatie in deze app kan persoonsgegevens en/of medische gegevens bevatten. Jij moet voorzorgsmaatregelen nemen om misbruik te voorkomen. Voorkom dat je telefoon, laptop of tablet kwijtraakt of gestolen wordt. Beveilig jouw apparaten met een pincode.

4. Toepasselijk recht

Op de app is het Nederlands recht van toepassing. Bij geschillen is alleen een Nederlandse rechter bevoegd. De gebruikersvoorwaarden doen geen afbreuk aan de dwingendrechtelijke rechten als consument.

De Friesland Zorgverzekeraar N.V. is statutair gevestigd te Leeuwarden, KvK 50884565 en Achmea Zorgverzekeringen N.V. is statutair gevestigd te Leiden, KvK 28080300.
Eurocross Assistance Netherlands B.V. is statutair gevestigd te Leiden, KvK 28080300.   

Privacy statement

Doordat je gebruikmaakt van deze app en de dienstverlening van Eurocross worden jouw persoonsgegevens door zowel Eurocross als De Friesland verwerkt. De Friesland is verantwoordelijk voor de app en verwerkt je naam, geboortedatum, geslacht, mailadres, wachtwoord en je mobiele telefoonnummer om jouw account aan te kunnen maken, waarmee je de diensten in de app kunt gebruiken. Eurocross voert de dienstverlening uit en is ook verantwoordelijk voor de verwerking van de inloggegevens (naam, geboortedatum, geslacht, mailadres en je mobiele telefoonnummer). Voor de gegevens die je via de chat met Eurocross deelt en de antwoorden die je geeft in de triage is Eurocross de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.

We willen deze app optimaal afstemmen op de wensen van de klant. Daarom verzamelen we niet-persoonlijke (anonieme) bezoekinformatie, zoals klikgedrag in de app. We maken hierbij gebruik van diverse analysetooling. Dit stelt ons bijvoorbeeld in staat om te begrijpen hoe de app wordt gebruikt, zodat we de app continu kunnen verbeteren en optimaliseren voor onze gebruikers.

De Friesland kan gezondheidsgegevens die via deze app verwerkt worden niet inzien. Onze partners kunnen wel gegevens over het gebruik van de dienstverlening delen met De Friesland. Dit zijn geen persoonsgegevens en het gaat altijd om anonieme gegevens. 

Bij het installeren van de app ga je (door het plaatsen van een vinkje bij een akkoordverklaring) expliciet akkoord met de verwerking van jouw persoonsgegevens en gezondheidsgegevens door Eurocross MSC. Kies je ervoor om te chatten met een verpleegkundige van Eurocross MSC dan wordt het chatgesprek met de verpleegkundige 20 jaar bewaard, omdat hulpverleners dat wettelijk verplicht zijn.

Jouw rechten

Als gebruiker heb je een aantal rechten met betrekking tot de verwerking van jouw persoonsgegevens. Je hebt het recht om je persoonsgegevens te laten aanpassen, te laten verwijderen of te laten overdragen. Je hebt ook het recht om de verwerking te beperken, of te staken. Je kunt je toestemming intrekken door de app te verwijderen. Voor de gegevens die door Eurocross zijn verwerkt, richt je een verzoek aan: medischservicecentrum@eurocross.nl

Spelregels voor rondkijken in de app

Om rond te kijken in de app vragen wij je alleen om je voornaam. Daarom vragen we of je het ermee eens bent dat we je voornaam gebruiken om je persoonlijk aan te spreken. Ook verzamelen we bezoekinformatie, zoals klikgedrag, om je relevante content te bieden. En om het gebruik van de app te analyseren. Die gegevens zijn niet meer naar jou herleidbaar.