De Friesland behoort opnieuw tot de best gewaardeerde zorgverzekeraars van Nederland. Uit de onafhankelijke KlantenMonitor Zorgverzekeringen® 2026 van MarketResponse blijkt dat klanten De Friesland beoordelen met een 8.4 voor de dienstverlening. Ook het vertrouwen in De Friesland groeit. Klanten waarderen vooral de persoonlijke service, het contact met medewerkers, de gebruiksvriendelijke app en de snelle afhandeling van declaraties.
Een belangrijke maatstaf voor klanttevredenheid is de Net Promoter Score (NPS). Deze score laat zien in hoeverre klanten een organisatie zouden aanbevelen aan anderen.
De NPS van De Friesland stijgt van 25 naar 30 punten. Daarmee zet de positieve ontwikkeling van de afgelopen jaren door. Sinds 2023 laat De Friesland een stijgende lijn zien in klantwaardering.
Ook het vertrouwen van klanten neemt toe. De Netto Trust Score (NTS), een maat voor het vertrouwen dat klanten hebben in hun zorgverzekeraar, stijgt van 23 naar 31 punten. Dat ligt duidelijk boven het marktgemiddelde van 20 punten.
Daarnaast:
Deze cijfers laten zien dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook vertrouwen hebben in de dienstverlening van De Friesland.
Klanten waarderen verschillende onderdelen van de dienstverlening hoog. De scores in de KlantenMonitor Zorgverzekeringen® 2026 zijn:
Vooral het telefonisch contact en de app worden door klanten vaak genoemd als sterke punten. Klanten waarderen de vriendelijkheid van medewerkers, de bereikbaarheid en het gemak waarmee zij zaken kunnen regelen.
Ook de processen rondom declaraties krijgen hoge beoordelingen van klanten.
Klanten noemen vooral het gemak van declareren en de snelheid van uitbetalen als reden voor hun positieve beoordeling.
De resultaten laten zien dat klanten het maatschappelijke karakter van De Friesland herkennen. 81% vindt dat De Friesland oog heeft voor mens en maatschappij en 76% vindt dat wij actief bijdragen aan betere gezondheidszorg.
Dat sluit aan bij de overtuiging van De Friesland om samen te werken aan een gezonder Noord-Nederland.
