Hoge waardering van klanten voor dienstverlening De Friesland

Elk jaar wordt door het NIVEL onderzoek gedaan onder alle klanten van zorgverzekeraars in heel Nederland. Het NIVEL is door het Centrum Klantervaring Zorg gevraagd om ook dit jaar de ervaringen van mensen met de zorg en met hun huidige zorgverzekeraar in kaart te brengen. Dit jaar is De Friesland door klanten voor haar dienstverlening en informatievoorziening gewaardeerd met een 8,2. Dit blijkt uit de resultaten van het onderzoek (CQI Zorg en Zorgverzekering) dat het onderzoeksinstituut NIVEL op 27 oktober heeft gepubliceerd op www.kiesbeter.nl

Voorzitter van de Raad van Bestuur Diana Monissen is trots op de hoge waardering van de dienstverlening van De Friesland door klanten: ‘Als De Friesland willen we voor onze verzekerden het verschil maken op het gebied van zorg en op het gebied van service. De klant staat centraal. Als ook dit jaar weer blijkt dat klanten onze dienstverlening zo hoog waarderen en dat we over heel Nederland een top 3 positie hebben, dan zijn we daar met zijn allen best een beetje trots op. Het motiveert ons ook om als De Friesland te blijven inzetten op die dienstverlening naar onze verzekerden toe’, aldus Monissen.

Het onderzoek

Begin april levert iedere deelnemende zorgverzekeraar gegevens aan van 1.000 random geselecteerde verzekerden, die in elk geval ruim een jaar verzekerd zijn en 18 jaar of ouder zijn. De verzekerden zijn benaderd via zowel e-mail als brief met daarbij een vragenlijst. In de maand oktober ontvangen alle deelnemende verzekeraars de te publiceren eindresultaten.

Bekijk voor onze exacte scores en die van anderen de NIVEL scoretabel