Doorgaan naar hoofdinhoud

Veel gestelde vragen over de CQ Index

De Friesland Zorgverzekeraar vindt de kwaliteit van zorg belangrijk. Dit wordt regelmatig besproken met zorgaanbieders. Daarnaast willen wij ook de ervaring van verzekerden, die zorg hebben ontvangen, betrekken bij het verbeteren van de kwaliteit. De Friesland voert daartoe samen met andere zorgverzekeraars een onderzoek uit naar de ervaringen van patiënten, de Customer Quality Index (CQI).

De Friesland vraagt uw medewerking aan het onderzoek naar de kwaliteit van de zorg, daarom heeft u van ons een vragenlijst ontvangen. U kunt aan dit onderzoek meedoen door de vragenlijst in te vullen.

Hier vindt u de meestgestelde vragen over de vragenlijst en het onderzoek. Wordt uw vraag niet beantwoord? Bel dan op werkdagen tussen 8.00 en 18.00 uur met een van onze medewerkers van de afdeling Klantcontacten.

Algemene informatie

Wat is de CQ-index?
Waarvoor wordt dit onderzoek gehouden?
Voor wie is deze vragenlijst bedoeld?
Zijn patiëntorganisaties betrokken bij dit onderzoek?
Wat is het belang voor mij als ik deze vragenlijst invul?
Is het alleen voor De Friesland van belang dat ik de vragenlijst invul?
Gaan alle zorgverzekeraars dit soort onderzoeken doen?

(inlog) problemen met de vragenlijst

Ik kan op internet de vragenlijst niet vinden, wat moet ik doen?
Het inloggen lukt niet. Wat moet ik doen ?
Ik ben de vragenlijst aan het invullen en internet viel uit. Zijn mijn gegevens opgeslagen en kan ik opnieuw inloggen ?
Ik ben mijn inloggegevens kwijt
Ik heb geen beschikking over internet. Hoe kan ik de vragenlijst dan invullen?
Ik heb een enquête binnengekregen over een behandeling, maar ik heb deze behandeling niet gehad.
Ik heb inhoudelijke vragen over de invulling van de vragenlijst.
Waarom wilt u mijn persoonlijke gegevens, zoals leeftijd, geboorteland, opleiding etc., weten?
Ik wil deze gegevens over leeftijd, geslacht enzovoort niet opgeven. Heeft u dan toch wat aan de antwoorden die ik in de rest van de enquête heb ingevuld?
Ik ben (binnenkort) niet meer bij De Friesland verzekerd. Moet ik de enquête toch invullen?
Er zit geen antwoordenveloppe bij de enquête.
De gegevens die op de brief vermeld zijn blijken onjuist. Hoe kan ik deze wijzigen?
Ik ben niet bij de aanbieder in behandeling geweest die op de vragenlijst staat.
Ik wil niet meewerken en ook niets invullen; kunt u ervoor zorgen dat ik niet meer word lastig gevallen?
Ik heb de vragenlijst en/of het afmeldkaartje teruggestuurd waarop ik aangeef niet mee te willen te doen, toch krijg ik een herinnering. Hoe kan dat?
De persoon waar de vragenlijst naar toe is gestuurd verblijft nog in het ziekenhuis. Wat kunnen we doen?
Ben ik verplicht om de vragenlijst te beantwoorden?

Privacy

Ik kan mijn naam niet vinden op de vragenlijst. Hoe weten jullie nu dat ik deze vragenlijst heb ingevuld?
Hoe komen jullie aan mijn gegevens?
Hoe wordt mijn privacy gewaarborgd?
Wat is dat privacyprotocol?
Kan ik dat privacyprotocol toegestuurd krijgen?
Geef ik nu toestemming voor het gebruik van deze gegevens?
Kan iemand mijn antwoorden inzien?

Resultaten

Kan ik de resultaten van het onderzoek inzien of toegestuurd krijgen?
Worden de resultaten van dit onderzoek op internet gepubliceerd?
U vraagt mij een rapportcijfer te geven aan een individuele zorgverlener. Wat heeft dat voor zin als u niet weet over welke specialist dit gaat?

Klachten

Ik heb een klacht over het onderzoek.