Vraag en Antwoord

Mijn De Friesland

1. Waarom wordt er via de post een bevestiging gestuurd voordat ik kan inloggen op Mijn De Friesland Zorgverzekeraar?
   
2. Ik kan niet inloggen, hoe kan dit?
   
3. Hoe kan ik Mijn De Friesland instellingen wijzigen? (bijvoorbeeld mijn e-mailadres, wachtwoord, controlevraag)
   
4. Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat moet ik doen?
   
5. Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten, wat moet ik doen?
   
6. Ik ben mijn wachtwoord en mijn gebruikersnaam vergeten, wat moet ik doen?
   
7. Ik heb een wijziging doorgegeven, maar krijg niet een bevestigings email, wat is er fout gegaan?
   
8. Ik maak gebruik van een andere browser (programma voor internet) dan Internet Explorer. Kan ik dan ook gebruik maken van Mijn De Friesland?
   
9. Ik wil mijn account sluiten.
10. Mijn account is geblokkeerd, wat moet ik doen?
11. Ik heb mijn activeringscode niet ontvangen, wat moet ik doen?

1. Waarom wordt er via de post een bevestiging gestuurd voordat ik kan inloggen op Mijn De Friesland Zorgverzekeraar?
   

   Om de veiligheid van uw persoonlijke gegevens te garanderen, kunt u niet direct na aanmelding inloggen op uw persoonlijke omgeving. Voordat u kunt inloggen ontvangt u via de post een activeringscode. Deze voert u de eerste keer bij het inloggen in Mijn De Friesland in combinatie met uw gebruikersnaam in. Deze handeling is eenmalig.

2. Ik kan niet inloggen, hoe kan dit?
   

   Er zijn meerdere mogelijkheden waarom u niet kunt inloggen.

   1. Hebt u zich al aangemeld voor Mijn De Friesland? U dient zich eerst aan te melden, vervolgens ontvangt u via de post een activeringscode. Door het invoeren van uw gebruikersnaam, wachtwoord en activeringscode kunt u de eerste keer inloggen.

   2. Hebt u de activeringscode al via de post ontvangen en ingevoerd? Voordat u kunt inloggen in Mijn De Friesland dient u de eerste keer ook de activeringscode in te voeren. U ontvangt deze code na aanmelding binnen twee werkdagen via de post.

   3. U bent niet verzekerd bij De Friesland Zorgverzekeraar. Mijn De Friesland is alleen voor verzekerden van De Friesland. Wilt u zich ook verzekeren van goede zorg tegen een scherpe premie? Meld u zich dan online aan!

3. Hoe kan ik Mijn De Friesland instellingen wijzigen? (bijvoorbeeld mijn e-mailadres, wachtwoord, controlevraag)
   

   Indien u uw persoonlijke inloggegevens wilt aanpassen, dan kan dat zodra u bent ingelogd in Mijn De Friesland. In Mijn De Friesland staat de optie: ‘Wijzigen account’. Zodra u deze hebt geselecteerd, kunt u al uw persoonlijke instellingen aanpassen.

4. Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat moet ik doen?
   

   Om de veiligheid van uw persoonlijke pagina te garanderen, kunt u uw wachtwoord resetten. Het nieuwe wachtwoord wordt u toegezonden via e-mail na het correct beantwoorden van de controlevraag. Daarna dient u uw wachtwoord te wijzigen zodra u weer ingelogd bent in uw persoonlijke omgeving van Mijn De Friesland.

5. Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten, wat moet ik doen?
   

   U kunt heel eenvoudig uw gebruikersnaam opvragen. Geef uw e-mailadres en uw wachtwoord door. Vervolgens wordt uw gebruikersnaam u direct via e-mail toegezonden.

   Om de veiligheid van uw persoonlijke pagina te garanderen wordt in dit geval wel het opvragen van uw wachtwoord geblokkeerd. Deze mogelijkheid wordt weer vrijgegeven nadat u weer een keer ingelogd bent geweest.

6. Ik ben mijn wachtwoord en mijn gebruikersnaam vergeten, wat moet ik doen?
   

   Indien u zowel uw wachtwoord als gebruikersnaam vergeten bent dient u zich opnieuw aan te melden voor Mijn De Friesland. U ontvangt in dit geval opnieuw een activeringscode via de post.

7. Ik heb een wijziging doorgegeven, maar krijg niet een bevestigings email, wat is er fout gegaan?
   

   Er zijn meerdere mogelijkheden waarom uw wijziging niet is bevestigd via e-mail.

   - Wegens technisch onderhoud is het niet mogelijk om de e-mail door te sturen naar uw mailbox. Check uw mailbox na 8 uur weer. Indien het mailtje dan nog niet is verzonden, is het verstandig om uw wijziging alsnog door te voeren.

   - Wegens een storing bij uw e-mailprovider is het mogelijk dat wij u geen mail kunnen versturen. Check over 8 uren uw mail weer om te zien of u de bevestigingsmail inmiddels wel ontvangen hebt.

8. Ik maak gebruik van een andere browser (programma voor internet) dan Internet Explorer. Kan ik dan ook gebruik maken van Mijn De Friesland?
   

   Mijn De Friesland is voor iedereen, ook als u een andere browser gebruikt dan Internet Explorer.

   Mijn De Friesland is echter wel het beste bekeken en te gebruiken in Internet Explorer. Maar indien u een andere browser gebruikt, kunt u ook gewoon gebruik maken van Mijn De Friesland. De opmaak van de pagina’s zal in sommige gevallen er iets anders uitzien. Mocht u onverhoopt toch tegen zaken aanlopen die niet werken, laat het ons dan weten. Dit zullen wij dan zeker in behandeling nemen.

9. Ik wil mijn account sluiten.

   Uw account wordt niet gesloten. Wanneer u er geen gebruik meer van wilt maken, kunt u dit account gewoon door laten lopen. Het is een persoonlijk account en is niet door andere personen te benaderen.

10. Mijn account is geblokkeerd, wat moet ik doen?

    Wanneer uw account wordt geblokkeerd, dient u zicht opnieuw aan te melden om weer gebruik te maken van Mijn De Friesland.

11. Ik heb mijn activeringscode niet ontvangen, wat moet ik doen?

    Het is niet mogelijk om uw activeringscode opnieuw toe te sturen. Om een nieuwe activeringscode te ontvangen dient u zicht opnieuw aan te melden.